プライバシーポリシー

1. はじめに

テクケア株式会社（以下「当社」または「テクケア」）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考えております。このプライバシーポリシーは、当社がお客様から収集する個人情報の種類、その使用方法、保護方法、およびお客様の権利について説明するものです。当社のサービスをご利用いただく際は、本ポリシーの内容をよくお読みいただき、ご理解いただけますようお願いいたします。

2. 個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法に定義される個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述により特定の個人を識別することができるもの、または個人識別符号が含まれるものを意味します。これには、お客様の基本的な識別情報、連絡先情報、サービス利用履歴、健康関連情報なども含まれます。

3. 収集する個人情報の種類

当社では、サービス提供のために以下の種類の個人情報を収集いたします。

3.1 基本情報

お名前、性別、生年月日、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、緊急連絡先、家族構成、職歴、学歴、婚姻状況などの基本的な個人識別情報および連絡先情報を収集いたします。これらの情報は、サービス契約の締結、ご本人確認、連絡業務、緊急時対応のために必要となります。

3.2 健康・医療情報

健康状態、既往歴、服薬情報、アレルギー情報、身体的特徴、認知機能に関する情報、医師の診断書や検査結果、介護度認定情報などの健康・医療に関する情報を収集いたします。これらの情報は、適切な介護・看護サービスの提供、健康管理、緊急時の医療対応のために使用されます。

3.3 サービス利用情報

サービス利用履歴、施設内での行動記録、食事摂取状況、睡眠パターン、運動履歴、レクリエーション参加状況、ケアプラン、介護記録などのサービス利用に関する情報を収集いたします。これらの情報は、サービス品質の向上、個別ケアプランの作成、健康状態のモニタリングのために使用されます。

3.4 技術的情報

ウェブサイトやアプリケーションの利用履歴、IPアドレス、ブラウザ情報、デバイス情報、クッキー情報、位置情報などの技術的情報を収集する場合があります。これらの情報は、サービスの改善、セキュリティの向上、個人に合わせたサービス提供のために使用されます。

3.5 財務情報

料金支払いに関する情報、銀行口座情報、クレジットカード情報、保険情報、資産状況に関する情報などの財務に関する情報を収集いたします。これらの情報は、サービス料金の請求・決済、保険請求業務、財務管理のために使用されます。

4. 個人情報の収集方法

当社では、以下の方法により個人情報を収集いたします。

4.1 直接収集

入居申込書、契約書、アンケート、面談、電話での聞き取り、ウェブサイトでの入力フォーム、アプリケーションでの入力などを通じて、お客様から直接情報を収集いたします。これらの収集は、お客様の明示的な同意に基づいて行われます。

4.2 自動収集

IoTセンサー、監視カメラ、ウェアラブルデバイス、ウェブサイトのクッキー、ログファイルなどを通じて、自動的に情報を収集する場合があります。これらの収集については、事前にお客様にお知らせし、必要に応じて同意を得た上で行います。

4.3 第三者からの取得

医療機関、介護保険事務所、家族・親族、法定代理人、その他の関係機関から、法的に認められた範囲内で情報を取得する場合があります。この場合も、適切な同意手続きを経た上で収集いたします。

5. 個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

5.1 基本的なサービス提供

介護サービス、看護サービス、リハビリテーション、食事提供、健康管理、生活支援、緊急時対応、医療機関との連携などの基本的なサービス提供のために個人情報を利用いたします。これには、個別ケアプランの作成、日常的な健康モニタリング、適切な医療・介護サービスの提供が含まれます。

5.2 契約および事務処理

サービス契約の締結・管理、料金請求・決済、保険請求業務、各種手続きのサポート、法的義務の履行、記録保管などの契約および事務処理のために個人情報を利用いたします。これには、介護保険制度に基づく各種手続きや、行政機関への報告業務も含まれます。

5.3 サービス品質向上

サービス内容の改善、新サービスの開発、施設運営の最適化、スタッフ教育、品質管理、安全性向上などのサービス品質向上のために個人情報を利用いたします。これには、お客様満足度調査の実施や、サービス利用状況の分析も含まれます。

5.4 コミュニケーション

ご家族・関係者への状況報告、緊急時連絡、サービス案内、イベント告知、重要なお知らせの通知、問い合わせ対応などのコミュニケーションのために個人情報を利用いたします。これには、定期的な健康状態報告や、施設でのイベント案内も含まれます。

5.5 法的要件への対応

法令に基づく報告・届出、監査対応、訴訟や紛争への対応、コンプライアンス確保、安全管理措置の実施などの法的要件への対応のために個人情報を利用いたします。これには、介護保険法や個人情報保護法などの関連法令の遵守が含まれます。

6. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。

6.1 同意に基づく提供

お客様またはご家族の明示的な同意がある場合、医療機関、薬局、リハビリテーション施設、他の介護事業者、保険会社などの関係機関に個人情報を提供いたします。提供に際しては、提供先、提供する情報の内容、提供目的を明確にし、必要最小限の情報のみを提供いたします。

6.2 法令に基づく提供

介護保険法、医療法、その他の関連法令に基づいて行政機関、保険者、医療機関などに情報提供が義務付けられている場合、適切な手続きを経て個人情報を提供いたします。この場合も、法令で求められる必要最小限の情報のみを提供いたします。

6.3 緊急時の提供

生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である緊急時には、医療機関、消防署、警察、行政機関などに必要な個人情報を提供する場合があります。この場合、事後速やかにお客様またはご家族にご報告いたします。

6.4 業務委託

サービス提供のために必要な業務を外部事業者に委託する場合、適切な秘密保持契約を締結し、委託先での個人情報の適切な管理を確保した上で、必要最小限の個人情報を提供いたします。委託先の選定に際しては、十分なセキュリティ体制を有することを確認いたします。

7. 個人情報の安全管理措置

当社では、個人情報の漏洩、滅失、毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じております。

7.1 組織的安全管理措置

個人情報保護責任者の設置、個人情報保護に関する規程の策定と運用、従業員への定期的な教育・研修の実施、個人情報の取扱い状況の定期的な点検・監査、インシデント発生時の対応体制の整備などの組織的な安全管理措置を実施しております。

7.2 人的安全管理措置

従業員との秘密保持契約の締結、個人情報保護に関する教育・研修の実施、アクセス権限の管理、退職時の個人情報返却・削除の確認などの人的な安全管理措置を実施しております。また、個人情報の取扱いに関する従業員の責任を明確化し、適切な監督を行っております。

7.3 物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う区域の入退室管理、個人情報の盗難防止のための施錠管理、電子機器・記録媒体の盗難防止、個人情報が記載された書類の適切な保管・廃棄などの物理的な安全管理措置を実施しております。

7.4 技術的安全管理措置

アクセス制御によるデータベースへの不正アクセス防止、ファイアウォールの設置、ウイルス対策ソフトの導入、データの暗号化、定期的なシステムのセキュリティ更新、アクセスログの監視などの技術的な安全管理措置を実施しております。

8. お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有しております。

8.1 開示請求権

当社が保有するお客様の個人情報について、その利用目的、第三者提供の状況、保存期間などの開示を請求することができます。開示請求は書面または電子的方法により受け付けており、本人確認手続きを経た上で、法令に従って開示いたします。

8.2 訂正・削除請求権

当社が保有するお客様の個人情報に誤りがある場合、その訂正、追加または削除を請求することができます。請求内容を確認し、必要に応じて調査を行った上で、適切な対応をいたします。ただし、法令により保存が義務付けられている情報については、削除できない場合があります。

8.3 利用停止請求権

当社がお客様の個人情報を法令に違反して取り扱っている場合、その利用停止または第三者提供の停止を請求することができます。請求内容を調査し、違反が確認された場合は速やかに是正措置を講じます。ただし、サービス提供に必要不可欠な情報については、利用停止できない場合があります。

8.4 苦情申立権

個人情報の取扱いに関して苦情や疑問がある場合、当社の個人情報保護責任者に申し立てることができます。また、個人情報保護委員会などの監督機関に苦情を申し立てることも可能です。当社では、苦情を真摯に受け止め、適切な対応に努めます。

9. 個人情報の保存期間

個人情報の保存期間は、利用目的を達成するために必要な期間および法令により保存が義務付けられている期間とします。介護記録については介護保険法に基づき5年間、契約関係書類については7年間保存いたします。保存期間経過後は、適切な方法により安全に廃棄いたします。緊急時の連絡や継続的なケアが必要な場合は、お客様の同意を得て保存期間を延長する場合があります。

10. 国際的なデータ移転

当社は原則として、お客様の個人情報を日本国外に移転することはありません。ただし、クラウドサービスの利用やシステム保守などの技術的な理由により、十分な個人情報保護水準を有する国・地域に限定して個人情報を移転する場合があります。この場合、適切な保護措置を講じ、事前にお客様にお知らせいたします。

11. 未成年者の個人情報

18歳未満の未成年者の個人情報を収集する場合は、保護者の同意を得た上で行います。未成年者本人からの個人情報の開示・訂正・削除等の請求については、保護者の同意を確認した上で対応いたします。未成年者の個人情報については、特に慎重な取扱いを行い、年齢に適した配慮をいたします。

12. プライバシーポリシーの変更

このプライバシーポリシーは、法令の改正、サービス内容の変更、個人情報保護に関する社会情勢の変化などに応じて更新される場合があります。重要な変更については、ウェブサイトでの告知、書面での通知、電子メールなどの方法によりお客様にお知らせいたします。変更後も継続してサービスをご利用いただく場合、更新されたポリシーに同意いただいたものとみなします。

13. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情については、以下の窓口までご連絡ください。